激活物业服务新动能 让基层治理更有温度

灭火器该怎么规范摆放？消防器材如何保持随时可用？4月16日，在呼和浩特市回民区阿拉善北路街道巴彦树贵社区时光城小区里，全国劳动模范蒙瑞在楼道灭火器柜前，耐心地给小区物业工作人员讲解实操细节，把自己多年的一线服务和管理经验，毫无保留地传授给大家。

这样接地气的物业指导场景，正是市总工会精准对接行业需求、创新服务方式的真实写照。2025年年底，针对物业服务行业存在的管理难题、基层治理堵点，以及居民关心的生活问题，市总工会创新推出“行业主管部门业务督导+劳模入企指导”的“双导模式”，通过多方联手协作、精准帮扶指导，为全市物业服务行业提质升级、基层治理增效添足了动力。在市总工会的统一组织下，全国劳模蒙瑞已经先后7次走进福欣小区、百灵小区、中梁首府小区等多个居民小区，常态化开展物业指导工作，更好地为业主服务。

为了让“双导模式”真正落地见效，市总工会充分发挥工会桥梁纽带作用，主动牵头打通部门协作壁垒，和物业行业主管部门建立起常态化联动工作机制，大家各司其职、一起发力，形成了高效的工作合力。

在具体工作中，行业主管部门牢牢扛起监管责任，守住合规运营底线，重点围绕物业服务合同履行、收费标准公开、安全生产管理、小区设施设备维护这四大关键方面，开展全面、细致的业务督导，帮物业企业筑牢规范运营的基础。

市总工会则跳出以往开会、念文件的传统宣讲方式，创新推出劳模随行工作机制，邀请全国劳模蒙瑞跟着督导工作组，直接深入物业企业一线。通过现场示范操作、分享实战经验、一对一解答疑问的沉浸式指导，针对物业企业规范运营、员工队伍建设、成本控制、服务流程优化等实际问题，手把手教方法、解难题，全力帮助物业企业补上管理短板、完善运营模式、提高服务质量。

随着工作不断推进，“双导模式”的服务内容也在持续丰富。全国劳模蒙瑞全程参与全市物业企业星级评定工作，凭借专业的视角和丰富的实战经验，客观评判每家物业的服务质量，为行业评优评先提供专业的参考，不仅让物业星级评定更有公信力，也充分调动起物业企业争先创优、提升服务的积极性。

与此同时，市总工会主动深入物业企业、走进职工和居民中间，广泛收集企业发展需求、职工心声和居民诉求，搭建起顺畅的政企沟通平台，让各项帮扶举措都能精准对接行业实际、满足多方需求，确保服务工作落到实处、取得实效。

“我们主要聚焦小区物业合同履行、环境卫生清理、消防通道畅通、电梯定期年检、水泵房和水箱维护等居民最关心的事，开展全方位督导，倒逼物业企业把服务做规范、做细致。”呼和浩特市物业服务中心物业企业服务监督回民组队长徐震其介绍。

为了避免“双导模式”流于形式、走过场，市总工会还联合行业主管部门，建立健全长效工作机制，定期梳理物业服务行业的普遍问题，针对性调整优化工作方法。对于居民投诉多、问题突出的重点小区，专门制定重点督导清单，每个月开展1到2次联合督导，精准整改问题、优化服务。如今，“双导模式”从阶段性的临时举措，变成了常态化的固定工作制度，让物业服务行业规范提升有了长久保障。

截至目前，“双导模式”已经累计开展7次联合督导和精准指导，工作人员和劳模走进居民投诉较多的小区，现场排查、解决各类物业问题，有效推动小区物业服务质量稳步提升，居民居住满意度也越来越高。同时，通过劳模示范引领、参与行业星级评定、树立服务标杆，全市物业服务行业掀起了比学赶超、争先创优的良好氛围。

呼和浩特市总工会三产服务业工会主席张海鹏介绍，今年，市总工会将持续深化“双导模式”，聚焦物业行业员工技能提升、行业高质量发展，推出一系列务实举措。计划全面开展物业从业人员专项技能培训，围绕物业相关法律法规、智慧设施运维、精细化服务等内容，全方位提升物业工作人员的专业能力。还将举办全市物业行业职工职业技能大赛，设置物业管理师、保洁员、保安员三个竞赛项目，以比赛带动学习、提升技能、激发干劲，全力打造高素质物业专业人才队伍。

市总工会创新推行的“双导模式”，也为基层工会助力行业发展、参与基层治理，提供了可复制、可推广的经验。“想要破解物业行业发展难题，核心就是多方协同联动，工会发挥枢纽作用、凝聚各方力量才能找准根源、对症下药；开展工作必须紧盯行业痛点、民生需求，才能真正让企业、职工、居民都受益；发挥劳模传帮带作用，既能提升员工本领，又能弘扬劳动精神、工匠精神；只有建立常态化工作机制，才能让行业规范提升持之以恒；始终把居民利益放在心上，才能彰显工会在基层治理中的责任与担当。”张海鹏说。