《呼和浩特日报》刊发 | 呼和浩特市总工会：“双导模式”激活物业服务新动能

灭火器如何规范摆放？消防器材怎样确保随时可用？近日，在回民区阿拉善北路街道巴彦树贵社区时光城小区，全国劳动模范、内蒙古自治区物业管理协会专家库专家蒙瑞站在楼道灭火器箱前，细致地为小区物业工作人员讲解实操要点，把自己多年的一线服务和管理经验毫无保留地分享给大家。

这样接地气的现场实操指导，正是呼和浩特市总工会精准对接行业需求、创新服务方式的生动缩影。2025年底，呼和浩特市总工会创新推出“行业主管部门业务督导+劳模入企指导”的“双导模式”，通过多方联手协作、精准帮扶指导，为全市物业服务行业提质升级、基层治理增效增添动力。

在具体工作中，市住房和城乡建设局等部门牢牢扛起监管责任，守住物业服务行业合规运营底线，重点围绕物业服务合同履行、收费标准公开、安全生产管理、小区设施设备维护四个方面开展全面、细致的业务督导。

“我们主要聚焦小区物业合同履行、环境卫生清理、消防通道畅通、电梯定期年检、水泵房及水箱维护等居民关心的事开展全方位督导。”呼和浩特市物业服务中心物业企业服务监督回民组队长徐震其说。

摒弃以往传统宣讲方式，呼和浩特市总工会创新推出劳模随行工作机制，邀请全国劳模蒙瑞跟随督导工作组深入物业企业一线，通过现场示范、经验分享、一对一答疑，解决物业企业规范运营、员工队伍建设、成本控制、服务流程优化等实际问题，手把手教方法、解难题，全力帮助物业企业补齐管理短板、完善运营模式、提高服务质量。

随着工作不断推进，“双导模式”的服务内容也在持续丰富。蒙瑞全程参与全市物业企业星级评定工作，凭借专业的视角和丰富的经验，客观评判每家物业企业的服务质量，为行业评优评先提供专业参考。此举不仅让物业星级评定更有公信力，也充分调动起物业企业争先创优、提升服务水平的积极性。

如今，“双导模式”已从阶段性的临时举措，成为常态化的固定工作制度，让物业服务行业规范提升有了长久保障。截至目前，呼和浩特市总工会依托“双导模式”已经累计开展多次联合督导和精准指导，工作人员和劳模走进居民投诉较多的小区，现场排查、解决各类物业问题，有效推动小区物业服务质量稳步提升，居民居住满意度也越来越高。

呼和浩特市总工会三产服务业工会主席张海鹏介绍，今年，呼和浩特市总工会将持续深化“双导模式”，聚焦物业服务从业人员技能提升、行业高质量发展推出一系列务实举措。计划全面开展物业服务从业人员专项技能培训，围绕物业相关法律法规、智慧设施运维、精细化服务等内容，全方位提升物业服务从业人员的专业能力。同时还将举办全市物业行业职工职业技能大赛，设置物业管理师、保洁员、保安员3个竞赛项目，以比赛带动学习、提升技能、激发干劲，全力打造高素质物业专业人才队伍。